服務流程
一、 咨詢階段
二、 設計階段
三、 施工階段
四、 竣工驗收

咨詢階段

一、 服務內容
① 客戶來到我公司咨詢，公司業(yè)務經理會根據您的要求準確、高效的為您選擇合適的設計師。
② 設計師接待時，針對業(yè)主不同的背景及生活要求，對設計風格，整體平面規(guī)劃等提出專業(yè)意見。
③ 設計師對使用的材料提出專業(yè)意見。
④ 設計師對裝修價格進行初步估算。
⑤ 設計師根據工作進度約定客戶下次洽談。

二、時間
① 一般客戶首次咨詢后3-5天左右出設計方案，別墅、復式、大戶型（300平方米以上）5-8天左右出設計方案，具體時間請與設計師溝通確定。
② 超過10天設計師未出預案，又未主動聯(lián)系客戶，請撥打客服熱線查詢。

三、注意事項
① 如果對設計預案或設計師服務不滿意，請撥打客服熱線，我們會考慮您的情況并及時做出調整。
② 客戶首次與設計師接觸后，設計師會為客戶建立《客戶咨詢記錄》。請客戶務必在《客戶咨詢記錄》上簽字，以確保您所提出的要求，設計師都已經準確記錄在案。這是保證您的方案設計及后續(xù)施工得以順利進行的第一步。
③ 如果有必要，客戶可邀請設計師到工地進行考察。
④ 在我公司咨詢不需要任何費用。

設計階段

一、交納定金及丈量工地
① 對設計師的預案滿意后，即可交納設計定金。
② 交定金時需簽訂《設計協(xié)議》，以保障您的權利。

二、方案設計
① 一般在交定金后一至兩周內（普通用戶一周，300平方米以上的大戶型、復式、別墅兩周內），設計師應該做好設計方案，約好客戶進行商談。如果超過以上時間設計師沒有響應，請撥打客服熱線咨詢。
② 一般設計方案內容包括：平面圖、1-3張主要景觀手繪效果圖（客廳、餐廳等）、主要立面圖、天花、局部大樣、材料說明等。
③ 方案設計好以后設計師需向客戶解釋方案。
④ 方案一般在客戶滿意簽字后，再出電腦效果圖。一般在5-7個工作日左右完成。
⑤ 如客戶對效果圖有不清楚的地方，可要求設計師提供相應的材料實樣或資料圖片。
方案設計階段，公司可提供免費園林設計及配飾設計的增值服務。如果有需要，
可向設計師提出。

三、施工圖
①客戶簽字確認施工圖之后，再簽合同，可避免由于開工后圖紙未完成，工人無法施工，工期延長。
②報價師根據施工圖向客戶提供詳細報價。
③客戶可根據報價約報價師進行洽談。
④雙方簽完合同后，預付首期工程款后，設計師將設計資料交給客戶。

四、開工
① 簽定合同后2個工作日內我公司工程部工程管家到所在物業(yè)報建，安排工人、材料等。
待物業(yè)審批后，根據業(yè)主選定的時間開工。請選定開工日的客戶提前一周簽好合同，
以避免臨時開工。
② 合同款盡量避免以現金方式支付。您可以直接將工程款匯到我公司賬戶上?；驇Т嬲劢恢廖夜境黾{處，存折轉賬后我們會及時退還給您。這樣對您來說更安全。
注意事項
① 只要您對設計效果、工作進度、公司服務不滿意，請隨時撥打我們的客服熱線，您的問題我們一定予以高度重視并盡力解決。
② 提醒設計師對您提出的要求進行記錄，并審核其記錄是否完整。
③ 若您私下與設計師或施工人員簽約，那么該工程將無法得到保障，一旦出現問題，公司將不承擔任何責任。


施工階段

一、合同外采購材料
① 地磚、瓷片、燈具等自購材料，凡由我公司人員陪同采購的，我公司人員僅對所購材料的款式和質地提出專業(yè)意見，由客戶直接談價格，對品質把關，避免由于我公司人員取得不正當利益，導致客戶損失。
② 主材代購：一直以來我公司和行業(yè)內一些知名度和信譽度都比較高的廠家及經銷商保持著良好的合作關系，我們經過了嚴格的篩選和市場調研，將高品質的材料推薦給您。對于需要代購的客戶，屆時雙方需簽定具體的《代購協(xié)議》，以保障您更省心，更滿意。
二、設計師下工地
① 施工過程中，正常情況下，一般要求設計師下四次工地：開工;水、電定位；貼泥工鋪地磚階段；木工進場階段?；蛘吲c業(yè)主約定時必須下工地解決問題。如果設計師下工地的次數不夠，請撥打客服熱線反映。
三、投訴
① 工地出現問題，我們希望客戶及時提出，避免由于拖延的時間太長，導致?lián)p失增加。
四、施工過程中項目增減
① 增加部分：請聯(lián)系原報價師，由原報價師報價，并按公司正常程序操作。工人或工程管家直接報價屬公司非正常程序。
② 減少部分：聯(lián)系設計師，避免影響整體設計效果。
五、設計更正
① 凡客戶或工程管家對設計提出修改意見，需與設計師溝通，溝通后確實需要調整的地方，還需要設計師另出施工圖，加蓋出圖章，業(yè)主簽字確認，方為有效。工程管家不得擅自對設計進行修改。
六、收款
① 定金、設計費及工程款等所有款項均由公司報價師收取，收款后向客戶開示公司收據。指定收款人收取款項時，必須出示公司財務部門蓋章的收據，任何白條或未加蓋財務章的收據，公司不予認可。
 
竣工驗收

一、竣工驗收
① 如果您在設計階段要求了家具的配飾設計服務，那將在驗收后進場進行配飾施工。施工人員要求清潔現場后，才能進行竣工驗收。

二、售后服務
① 工程維護：我公司提供表面工程兩年的免費保修，水、電、防水等隱蔽工程八年的免費保修。在保修期間，公司負責免費維修屬于我公司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中，需收取人工及材料成本費。
② 為更好地服務客戶，提高公司的信譽度，我們積極推行“服務至上”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務及客戶回訪工作。并希望通過公司細致入微的服務，能得到客戶及其朋友的認可及高度評價。
③ 客情反饋：建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪二次。
④ 增值服務一： 若有超出保修項目以外的工程有維修要求，我公司售后服務人員會盡力去滿足，費用按實際情況另計。
⑤ 增值服務二：如您對施工滿意，需要拍攝的工地，以留作紀念，可以撥打客服熱線。
工地拍攝完后，將免費贈送客戶一套高清專業(yè)的數碼照片。

三、處理投訴
① 對于客戶投訴，公司將在24小時內給予回復；對于需要及時回復的投訴，請撥打工程部經理的電話進行投訴。
四、售后服務制度
① 維修過程中，愛護客戶的一切物品，如有損壞照價賠償。
② 維修過程中，對出現的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。
③ 維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。
④ 維修過程中，請客戶在服務意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。