服務(wù)流程
一、 咨詢階段
二、 設(shè)計(jì)階段
三、 施工階段
四、 竣工驗(yàn)收

咨詢階段

一、 服務(wù)內(nèi)容
① 客戶來到我公司咨詢，公司業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)根據(jù)您的要求準(zhǔn)確、高效的為您選擇合適的設(shè)計(jì)師。
② 設(shè)計(jì)師接待時(shí)，針對(duì)業(yè)主不同的背景及生活要求，對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格，整體平面規(guī)劃等提出專業(yè)意見。
③ 設(shè)計(jì)師對(duì)使用的材料提出專業(yè)意見。
④ 設(shè)計(jì)師對(duì)裝修價(jià)格進(jìn)行初步估算。
⑤ 設(shè)計(jì)師根據(jù)工作進(jìn)度約定客戶下次洽談。

二、時(shí)間
① 一般客戶首次咨詢后3-5天左右出設(shè)計(jì)方案，別墅、復(fù)式、大戶型（300平方米以上）5-8天左右出設(shè)計(jì)方案，具體時(shí)間請(qǐng)與設(shè)計(jì)師溝通確定。
② 超過10天設(shè)計(jì)師未出預(yù)案，又未主動(dòng)聯(lián)系客戶，請(qǐng)撥打客服熱線查詢。

三、注意事項(xiàng)
① 如果對(duì)設(shè)計(jì)預(yù)案或設(shè)計(jì)師服務(wù)不滿意，請(qǐng)撥打客服熱線，我們會(huì)考慮您的情況并及時(shí)做出調(diào)整。
② 客戶首次與設(shè)計(jì)師接觸后，設(shè)計(jì)師會(huì)為客戶建立《客戶咨詢記錄》。請(qǐng)客戶務(wù)必在《客戶咨詢記錄》上簽字，以確保您所提出的要求，設(shè)計(jì)師都已經(jīng)準(zhǔn)確記錄在案。這是保證您的方案設(shè)計(jì)及后續(xù)施工得以順利進(jìn)行的第一步。
③ 如果有必要，客戶可邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師到工地進(jìn)行考察。
④ 在我公司咨詢不需要任何費(fèi)用。

設(shè)計(jì)階段

一、交納定金及丈量工地
① 對(duì)設(shè)計(jì)師的預(yù)案滿意后，即可交納設(shè)計(jì)定金。
② 交定金時(shí)需簽訂《設(shè)計(jì)協(xié)議》，以保障您的權(quán)利。

二、方案設(shè)計(jì)
① 一般在交定金后一至兩周內(nèi)（普通用戶一周，300平方米以上的大戶型、復(fù)式、別墅兩周內(nèi)），設(shè)計(jì)師應(yīng)該做好設(shè)計(jì)方案，約好客戶進(jìn)行商談。如果超過以上時(shí)間設(shè)計(jì)師沒有響應(yīng)，請(qǐng)撥打客服熱線咨詢。
② 一般設(shè)計(jì)方案內(nèi)容包括：平面圖、1-3張主要景觀手繪效果圖（客廳、餐廳等）、主要立面圖、天花、局部大樣、材料說明等。
③ 方案設(shè)計(jì)好以后設(shè)計(jì)師需向客戶解釋方案。
④ 方案一般在客戶滿意簽字后，再出電腦效果圖。一般在5-7個(gè)工作日左右完成。
⑤ 如客戶對(duì)效果圖有不清楚的地方，可要求設(shè)計(jì)師提供相應(yīng)的材料實(shí)樣或資料圖片。
方案設(shè)計(jì)階段，公司可提供免費(fèi)園林設(shè)計(jì)及配飾設(shè)計(jì)的增值服務(wù)。如果有需要，
可向設(shè)計(jì)師提出。

三、施工圖
①客戶簽字確認(rèn)施工圖之后，再簽合同，可避免由于開工后圖紙未完成，工人無法施工，工期延長(zhǎng)。
②報(bào)價(jià)師根據(jù)施工圖向客戶提供詳細(xì)報(bào)價(jià)。
③客戶可根據(jù)報(bào)價(jià)約報(bào)價(jià)師進(jìn)行洽談。
④雙方簽完合同后，預(yù)付首期工程款后，設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)資料交給客戶。

四、開工
① 簽定合同后2個(gè)工作日內(nèi)我公司工程部工程管家到所在物業(yè)報(bào)建，安排工人、材料等。
待物業(yè)審批后，根據(jù)業(yè)主選定的時(shí)間開工。請(qǐng)選定開工日的客戶提前一周簽好合同，
以避免臨時(shí)開工。
② 合同款盡量避免以現(xiàn)金方式支付。您可以直接將工程款匯到我公司賬戶上?；驇Т嬲劢恢廖夜境黾{處，存折轉(zhuǎn)賬后我們會(huì)及時(shí)退還給您。這樣對(duì)您來說更安全。
注意事項(xiàng)
① 只要您對(duì)設(shè)計(jì)效果、工作進(jìn)度、公司服務(wù)不滿意，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的客服熱線，您的問題我們一定予以高度重視并盡力解決。
② 提醒設(shè)計(jì)師對(duì)您提出的要求進(jìn)行記錄，并審核其記錄是否完整。
③ 若您私下與設(shè)計(jì)師或施工人員簽約，那么該工程將無法得到保障，一旦出現(xiàn)問題，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。


施工階段

一、合同外采購材料
① 地磚、瓷片、燈具等自購材料，凡由我公司人員陪同采購的，我公司人員僅對(duì)所購材料的款式和質(zhì)地提出專業(yè)意見，由客戶直接談價(jià)格，對(duì)品質(zhì)把關(guān)，避免由于我公司人員取得不正當(dāng)利益，導(dǎo)致客戶損失。
② 主材代購：一直以來我公司和行業(yè)內(nèi)一些知名度和信譽(yù)度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持著良好的合作關(guān)系，我們經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選和市場(chǎng)調(diào)研，將高品質(zhì)的材料推薦給您。對(duì)于需要代購的客戶，屆時(shí)雙方需簽定具體的《代購協(xié)議》，以保障您更省心，更滿意。
二、設(shè)計(jì)師下工地
① 施工過程中，正常情況下，一般要求設(shè)計(jì)師下四次工地：開工;水、電定位；貼泥工鋪地磚階段；木工進(jìn)場(chǎng)階段。或者與業(yè)主約定時(shí)必須下工地解決問題。如果設(shè)計(jì)師下工地的次數(shù)不夠，請(qǐng)撥打客服熱線反映。
三、投訴
① 工地出現(xiàn)問題，我們希望客戶及時(shí)提出，避免由于拖延的時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致?lián)p失增加。
四、施工過程中項(xiàng)目增減
① 增加部分：請(qǐng)聯(lián)系原報(bào)價(jià)師，由原報(bào)價(jià)師報(bào)價(jià)，并按公司正常程序操作。工人或工程管家直接報(bào)價(jià)屬公司非正常程序。
② 減少部分：聯(lián)系設(shè)計(jì)師，避免影響整體設(shè)計(jì)效果。
五、設(shè)計(jì)更正
① 凡客戶或工程管家對(duì)設(shè)計(jì)提出修改意見，需與設(shè)計(jì)師溝通，溝通后確實(shí)需要調(diào)整的地方，還需要設(shè)計(jì)師另出施工圖，加蓋出圖章，業(yè)主簽字確認(rèn)，方為有效。工程管家不得擅自對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。
六、收款
① 定金、設(shè)計(jì)費(fèi)及工程款等所有款項(xiàng)均由公司報(bào)價(jià)師收取，收款后向客戶開示公司收據(jù)。指定收款人收取款項(xiàng)時(shí)，必須出示公司財(cái)務(wù)部門蓋章的收據(jù)，任何白條或未加蓋財(cái)務(wù)章的收據(jù)，公司不予認(rèn)可。
 
竣工驗(yàn)收

一、竣工驗(yàn)收
① 如果您在設(shè)計(jì)階段要求了家具的配飾設(shè)計(jì)服務(wù)，那將在驗(yàn)收后進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行配飾施工。施工人員要求清潔現(xiàn)場(chǎng)后，才能進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

二、售后服務(wù)
① 工程維護(hù)：我公司提供表面工程兩年的免費(fèi)保修，水、電、防水等隱蔽工程八年的免費(fèi)保修。在保修期間，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我公司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費(fèi)。
② 為更好地服務(wù)客戶，提高公司的信譽(yù)度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。并希望通過公司細(xì)致入微的服務(wù)，能得到客戶及其朋友的認(rèn)可及高度評(píng)價(jià)。
③ 客情反饋：建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪二次。
④ 增值服務(wù)一： 若有超出保修項(xiàng)目以外的工程有維修要求，我公司售后服務(wù)人員會(huì)盡力去滿足，費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。
⑤ 增值服務(wù)二：如您對(duì)施工滿意，需要拍攝的工地，以留作紀(jì)念，可以撥打客服熱線。
工地拍攝完后，將免費(fèi)贈(zèng)送客戶一套高清專業(yè)的數(shù)碼照片。

三、處理投訴
① 對(duì)于客戶投訴，公司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。
四、售后服務(wù)制度
① 維修過程中，愛護(hù)客戶的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。
② 維修過程中，對(duì)出現(xiàn)的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計(jì)劃。
③ 維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確保客戶住宅的安靜整潔。
④ 維修過程中，請(qǐng)客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。